【服务】关门歇业也能翻盘这些零售企业是如何做到的

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    关门歇业也能翻盘这些零售企业是如何做到的

线下门店纷纷关闭，人们闭门不出，随之而来的是线下客流骤减，线上服务需求爆增。疫情不仅是大难，也是大考，展现了危机来临时的众生相。

春节期间，各大商超、生鲜平台纷纷爆仓，运转处于极限状态。为了避免出入人多场合，很多人选择了在微信小程序下单购买一日三餐和日常生活用品，人们惊喜地发现，小程序上的配送到家服务已经做得如火如荼。

然而，其他零售业、餐饮业却冰火两重天，门店或无人光顾，或没有业绩，面对突如其来的疫情也没有应急预案，甚至没有现金流储备。

据商务部监测，2019年除夕至正月初六(2月4日至10日)，全国零售和餐饮企业实现销售额超过一万亿元，2020年同期势必严重萎缩。

但是，不外出、不营业，消费需求是否就不存在了？答案当然是否定的。

面对危机和巨变，不少企业开始了自救，他们拿起了小程序、微信支付、企业微信、微信群，以及众多腾讯智慧零售武器，把服务和销售转移到了线上。

重压之下，有的企业不仅打了一场漂亮的商业保卫战，甚至超越了线下，创造了新的可能。在这个特殊时期，销售数字其实并不是最重要的，重要的是应对危机和未来变化的能力。

变危为机，转败为功的背后，是数字化的经营能力，这应该成为每一个零售企业、每一个零售人的基本功。