【服务】疫情中的自如管家用心服务真诚对待每一位租户

    疫情中的自如管家用心服务真诚对待每一位租户

社区比较大,来不及统计我们的需求,家里囤的菜有点不太够,能请您帮帮忙,看看能不能沟通一下呢实在是没办法了,求帮忙呢。

疫情之下,为了解决租客难题,王娟娟和其他片区的同事每天的工作,除了询问租客身体状况,做好用户回访,并上报社区疫情防控进展之外,还新增了一项内容:问租客是否缺物资,然后帮忙统计好租客的需求,并报给物业或社区管理员,让不能及时买到生活必须品的租客及时获得帮助。

“遇到疫情,用户都有些焦虑,我们会先安抚他们,通过‘我帮您’等话语,让他们情绪舒缓下来。

细微之处彰显心服务“100斤仙桃香米40元,水塔陈醋5元一瓶,黄豆3.5元一斤……”记者注意到,自如管家王娟娟每天都会整理好价目标,把菜品价格、新鲜度等信息发到租户群里。

”自如客赵冰(化名)表示,除了帮大家联系物资,包括王娟娟在内的自如管家还会每天在群里关心租客的身体状况,提醒大家注意防护,“烦躁的情绪是会传染的,有时候群里氛围很沮丧,自如管家都会及时出来安抚情绪。

”“作为自如管家,我们一直坚持‘心服务’的原则,‘心服务’的原则中一个标准是‘行有品’,关键时刻要主动承担责任,用行动获取用户信任。

”王娟娟表示,疫情当前,用户会遇到各类突发状况,不仅是自己,全体自如管家都会以专业的技能、阳光的心态和积极的行动履行职责,为用户排忧解难,与大家共渡难关。

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