【服务】疫情中的自如管家用心服务真诚对待每一位租户

    疫情中的自如管家用心服务真诚对待每一位租户

不少租客来说,隔离在家,吃饭成了最大的问题。在社区物业没办法兼顾的时候,找王娟娟等自如管家帮忙买生活用品的租客也多了起来。

疫情之下,为了解决租客难题,王娟娟和其他片区的同事每天的工作,除了询问租客身体状况,做好用户回访,并上报社区疫情防控进展之外,还新增了一项内容:问租客是否缺物资,然后帮忙统计好租客的需求,并报给物业或社区管理员,让不能及时买到生活必须品的租客及时获得帮助。

管家主动分忧 保障用户所需

王娟娟第一次找物业就碰壁了。“我当时联系了小区的物业,希望他们能为租户提供便民服务。”王娟娟告诉记者,但物业的工作人员表示,物业也缺人手,不是不想帮大家,是忙不过来,也很无奈。

对此,王娟娟也能理解:“小区人太多了,很多时候忙不过来。后来我跟物业说,我自己统计,到时候他们再帮忙买,然后送上门给租客就可以。”与物业达成一致,王娟娟也成为了自己所管片区40名自如客与外界联系的纽带。

“遇到疫情,用户都有些焦虑,我们会先安抚他们,通过‘我帮您’等话语,让他们情绪舒缓下来。然后再帮助他们统计生活用品、蔬菜、药品等物资信息,由社区的工作人员外出代买,然后放置在楼栋门口,租客自行下楼领取。”王娟娟表示,虽然这项工作比较琐碎,增加了很多工作量,但能够切实帮助客户解燃眉之急,自己的付出非常值得。

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